感動の日用品ブランド「GALLEIDO」

“感動体験を通じて、人々を笑顔に” を企業理念に掲げて、日用品を提供しているオンラインストアがあります。毎日当たり前のように使う日用品から、一体どのような感動体験が得られるのか。企業理念の背景や商品・サービスへのこだわりについて、SIKI株式会社の大林さんにじっくりうかがってきました。

代表取締役社長大林　浩（おおばやし・ひろし）

和歌山生まれ。
2012年にSIKI株式会社を設立。
2018年にオリジナルブランド「GALLEIDO」を立ち上げ。

SIKI株式会社

日用品（電動歯ブラシ・カミソリ・衛生用品）のサブスクリプション、完全栄養食・メンズコスメ・健康食品などの良質な商品を、必要になるタイミングに合わせてお得に提供している。

最初からぶしつけな質問で申し訳ありませんが、
毎日使う「日用品」で「感動」を与えるって難しくないですか…。

ははははは。そうですよね。なぜ、「感動」という言葉を使ったかというと、当社は低価格とCX（=顧客体験）という2つを主軸に考えているからです。つまり、商品を使ったお客さまに「こんなにいいものが、こんなに低価格で届いた！」と喜んでほしいし、笑顔になってほしい。そういう想いを「感動」という言葉に込めているんです。本当にいいものを、ほかにはないサービスをつけて、しかも家計に負担がかからない価格帯で提供する。それは、毎日使う日用品だからこそこだわっている部分ですね。

CX（＝顧客体験）についてもう少し詳しくお聞かせください。

例えば、GALLEIDOは電動歯ブラシのサブスクサービス※で利用者が増えたブランドなんですが、まず電動歯ブラシ本体は無料です。その上、永久保証がついていて、故障した場合は無償で対応しますし、さらに歯科医にチャットで相談できるような付帯サービスなどもご用意しています。このように、ただ商品を届けたら終わりではなくて、その後もさまざまなサービスによって、「使ってよかった」という体験価値を感じていただけるように取り組んでいます。ここまでのサービスを大企業さんがやっているのは、少なくとも私は見たことがないですし、実際に当社を利用されているお客さまにはこの体験を喜んでいただいています。

※定額料金を支払うことで、商品やサービスを一定期間利用することができる仕組み。

低価格と体験価値の両立は大変だと思いますがどうしてそこまで力を入れられるのですか？

それはね、「自分がほしいと思えない商品・サービスをお客さまに勧められますか？」という話ですよ。私自身、「これ高いな」と思ったら買わないです。安くていいものがほしいと思っているので。特にGALLEIDOが扱っている商品は、いわゆる嗜好品ではなく生活に必要な日用品なので、なるべく家計に負担がかからないものを選びたいですよね。今はただでさえ物価が上昇していて、その反面賃金は上昇せず、節約志向が高まっています。そこは自分自身、一消費者として同じ想いを持っているので、「私もほしい」と思える価格設定やサービス提供をしようということですね。例えば、開発から自社で手がける、なるべく中間業者をはさまないなど、コストカットを実現するためにできる限りの企業努力はしているつもりです。がんばった結果としてお客さまに喜んでいただければ、これほどうれしいことはありません。

お客さまの喜びがモチベーションになるんですね。

本当にそうです。すべてのお客さまを、笑顔にしたいんです。日用品をGALLEIDOで節約した分、例えば、特別な日には家族でステーキを食べに行くとか、来客用にちょっといいお皿を買うとか、日々の生活を豊かにするところにお金を使っていただければ、これほどうれしいことはありません。GALLEIDOの提供するサービスが、お客さまの喜びの起点になれたらと、そう思っています。

そして、大林さまのそんな想いがいっぱい詰まった
新商品がスマイLINKに加わるんですよね？

そうです。シャワーヘッド。その話をするのを忘れてました（笑）。エキストラファインバブルを含んだ洗浄力の高さ、残留塩素を除去した髪に優しい水質、そして節水効果がある。そんな高機能シャワーヘッドを、いよいよスマイLINKで提供できることになりました。バスルームのアイテムということで、大阪ガスさんとさまざまなコラボも可能でしょうし、私自身楽しみが広がっています。本当に1人でも多くの方に使っていただきたいですね。具体的な数値でいうと、4,600万個の気泡、61％の最大節水効果、99.9％の残留塩素除去、これはどのメーカーと比較してもらっても遜色ありません。そんなこだわりの機能がついて、もちろん低価格。今日お話した「感動体験を呼ぶ日用品」を具現化したのが、この商品といってもいいと思います。

聞いているだけで期待が膨らみますね。

はい。こだわり抜いて誕生したこのシャワーヘッドは、「もっと豊かでもっと便利な毎日を送りたい」と志向されるお客さまの期待に、きっとお応えできる、いや、それ以上の感動を与えられる自信のある商品です。スマイLINKで購入された方だけの特典もご用意していますし、機能面でも、価格面でも、「感動体験」を実感していただけるはず。ぜひ長く使っていただきたいなと思っています。

「GALLEIDOシャワーヘッドプラン（定期便）」
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「GALLEIDO電動歯ブラシプラン（定期便）」
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その他にもスマイLINKのお買い物ではさまざまな商品をご用意しております。